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【单选题】

电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节

A、分析客户的关注情况

B、查看客户信息

C、查看客户历史情况

D、查看客户会员积分可兑换的奖品

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更多“电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节”相关的问题

第1题

[] “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

A、A.准备 B、B.问候、开场白 C、C.推介方案 D、D.检查客户接受程度

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第2题

[] 电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

A、A.表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去 B、B.询问客户是否有时间接听电话 C、C.通过问题了解客户情况 D、D.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

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第3题

[多选题] 电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）

A、查看客户信息 B、细分客户 C、设计问题了解客户情况 D、初步设计让客户续约的方案、策略

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第4题

[多选题] 电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

A、查看客户信息 B、细分客户 C、没有分析客户历史情况 D、没有设计维系挽留方案、策略

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第5题

[单选题] 电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）

A、促成/送别/记录/跟进 B、不需要第五个步骤 C、维系挽留用户 D、直接与用户道别

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第6题

[多选题] 目前江苏移动外呼渠道有哪些（）

A、ICT外呼平台 B、在线公司外呼平台 C、个人终端外呼

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第7题

[单选题] 回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式 B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式 C、电话银行中心座席；电话外呼方式 D、电话银行中心座席；电子邮件方式

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第8题

[单选题] 客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。

A、095533 B、106573095533 C、95533 D、8008200588

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第9题

[多选题] 电话外呼模型，推介方案需要强调（）

A、针对性 B、实用性 C、数字化 D、优惠性

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