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【单选题】

电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A、如有必要可以再解释一次

B、使用委托型问句

C、使用命令式的语句

D、确认对方是否接受建议方案

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第1题

[单选题] 电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）

A、不做记录，得过且过 B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 C、记录客户需求、期望等信息 D、感谢客户

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第2题

[] “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

A、A.准备 B、B.问候、开场白 C、C.推介方案 D、D.检查客户接受程度

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第3题

[多选题] 电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）

A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 B、机械化送别客户 C、不做记录，得过且过 D、随便处理，不予跟进

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第4题

[单选题] 电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）

A、促成/送别/记录/跟进 B、不需要第五个步骤 C、维系挽留用户 D、直接与用户道别

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第5题

[多选题] 电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

A、查看客户信息 B、细分客户 C、没有分析客户历史情况 D、没有设计维系挽留方案、策略

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第6题

[多选题] 电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）

A、询问客户是否有时间接听电话 B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留 C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去 D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案

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第7题

[单选题] 主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A、如有必要可以再解释一次 B、使用委托型问句 C、使用命令式的语句 D、确认对方是否接受建议方案

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第8题

[] 电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

A、A.表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去 B、B.询问客户是否有时间接听电话 C、C.通过问题了解客户情况 D、D.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

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第9题

[单选题] 客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。

A、095533 B、106573095533 C、95533 D、8008200588

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