【单选题】
主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）
A、如有必要可以再解释一次
B、使用委托型问句
C、使用命令式的语句
D、确认对方是否接受建议方案
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第3题
A、不要与客户争执，同时表达对客户心情的理解，并承诺一定时间内给客户关于终端保修的回复 B、亲切询问客户终端使用情况及出现故障的原因，并尝试让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C、对于有离网意向的客户不用再进行挽留了 D、建议客户换个终端试试
第7题
A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问 B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处 C、建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案 D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
