【多选题】
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。
A、提出严重投诉
B、主动停机客户
C、欠费停机的客户
D、预存话费低于预警指标的客户
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A、不要与客户争执，同时表达对客户心情的理解，并承诺一定时间内给客户关于终端保修的回复 B、亲切询问客户终端使用情况及出现故障的原因，并尝试让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C、对于有离网意向的客户不用再进行挽留了 D、建议客户换个终端试试
