【多选题】
终端问题导致客户产生离网倾向如何安抚客户的情绪（）。
A、不要与客户争执，同时表达对客户心情的理解，并承诺一定时间内给客户关于终端保修的回复
B、亲切询问客户终端使用情况及出现故障的原因，并尝试让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题
C、对于有离网意向的客户不用再进行挽留了
D、建议客户换个终端试试
查看正确答案
A、因为电信工作的失误，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 B、由于客户本身的原因，而表现出抱怨、挑衅、无理取闹 C、由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 D、客户欠费出现离网倾向
