A、不要与客户争执，同时表达对客户心情的理解，并承诺一定时间内给客户关于终端保修的回复 B、亲切询问客户终端使用情况及出现故障的原因，并尝试让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C、对于有离网意向的客户不用再进行挽留了 D、建议客户换个终端试试
A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福 B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机 C、大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动 D、大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
A、提出严重投诉 B、主动停机客户 C、欠费停机的客户 D、预存话费低于预警指标的客户
A、如有必要可以再解释一次 B、使用委托型问句 C、使用命令式的语句 D、确认对方是否接受建议方案
A、5% B、10% C、15% D、20%
A、离网期 B、敏感期 C、衰退期 D、挽留期
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