【单选题】
当集团中（）的成员成为预离网客户时，要马上走访集团客户，与集团联系人沟通，及时采取挽留措施。
A、5%
B、10%
C、15%
D、20%
查看正确答案A、主动预销号客户 B、进入保留期客户 C、不可充值预付卡 D、测试卡及网内各品牌间互转、当月复机
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第6题
A、在核定集团客户整体授信额度时，由集团内关联企业提供的保证担保原则上不得超过农业银行拟核定集团客户整体授信额度的30% B、对符合信用贷款条件或经有权行批准可以信用方式用信的集团客户，为降低授信风险而追加集团保证担保的，可不计算在内部关联保证担保额度之内 C、当集团客户内部关联保证担保额度超过其在各家金融机构用信总额的30%时，应视风险状况发出预警信号 D、集团客户成员企业核定授信额度时，对于同一笔用信中同时存在多种担保方式的，在测算关联担保比例时抵押、质押部分不得从关联担保额度中剔除
第7题
A、不要与客户争执，同时表达对客户心情的理解，并承诺一定时间内给客户关于终端保修的回复 B、亲切询问客户终端使用情况及出现故障的原因，并尝试让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题 C、对于有离网意向的客户不用再进行挽留了 D、建议客户换个终端试试
