A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
C、建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
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A、A.保证效率快速帮客户办理 B、B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留 C、C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度 D、D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
A、A.从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求 B、B.向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益 C、C.检查客户理解程度是否接受 D、D.不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案
A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
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