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【多选题】

电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）

A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点

B、机械化送别客户

C、不做记录，得过且过

D、随便处理，不予跟进

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第1题

[单选题] 电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）

A、不做记录，得过且过 B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 C、记录客户需求、期望等信息 D、感谢客户

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第2题

[单选题] 电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）

A、促成/送别/记录/跟进 B、不需要第五个步骤 C、维系挽留用户 D、直接与用户道别

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第3题

[多选题] 外呼录音质检内容分为（）。

A、前期准备工作内容质检 B、开场白内容质检 C、客户需求挖掘质检 D、方案推介内容质检 E、促成/送别/记录/跟进内容质检

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第4题

[单选题] 电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A、如有必要可以再解释一次 B、使用委托型问句 C、使用命令式的语句 D、确认对方是否接受建议方案

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第5题

[多选题] 电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

A、查看客户信息 B、细分客户 C、没有分析客户历史情况 D、没有设计维系挽留方案、策略

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第6题

[多选题] 促成/送别/记录/跟进内容质检包括（）。

A、方案促成能力 B、异议处理能力 C、业务基础能力 D、事后记录

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第7题

[] 电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）

A、A.表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去 B、B.询问客户是否有时间接听电话 C、C.通过问题了解客户情况 D、D.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

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第8题

[多选题] 目前江苏移动外呼渠道有哪些（）

A、ICT外呼平台 B、在线公司外呼平台 C、个人终端外呼

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第9题

[单选题] 回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式 B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式 C、电话银行中心座席；电话外呼方式 D、电话银行中心座席；电子邮件方式

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