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【多选题】

收集客户信息时可以做的事（）

A、表现出非常自然随意、漫不经心

B、每次问一到两个问题

C、上门拜访时注意观察

D、一次性问很多问题

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第1题

[单选题] 收集客户信息时切记千万不能做的事（）

A、每次问一到两个问题 B、表现出非常自然随意、漫不经心 C、收集客户信息之前做好充分的辅垫 D、一次性问很多问题

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第2题

[多选题] 作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）

A、搜集客户信息 B、注意问问题的技巧 C、不能问过多的问题，以免造成客户反感 D、可以问多个问题

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第3题

[单选题] 确定优先顺序的原则是（）。

A、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事 B、先做容易做的事，然后再做难做的事 C、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事 D、先做重要的事，然后再做次重要的事

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第4题

[单选题] 电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）

A、不做记录，得过且过 B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点 C、记录客户需求、期望等信息 D、感谢客户

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第5题

[多选题] 电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）

A、查看客户信息 B、细分客户 C、设计问题了解客户情况 D、初步设计让客户续约的方案、策略

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第6题

[多选题] 电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

A、查看客户信息 B、细分客户 C、没有分析客户历史情况 D、没有设计维系挽留方案、策略

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第7题

[多选题] 以下属于营销人员在收集客户信用卡申请资料时应该做的是（）

A、核实客户身份 B、为节省客户时间，代客户填写申请表信息 C、明确告知客户所需提供的申请材料 D、亲见申请人签名

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第8题

[] 作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

A、A.从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求 B、B.向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益 C、C.检查客户理解程度是否接受 D、D.不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案

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第9题

[单选题] 电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）

A、如有必要可以再解释一次 B、使用委托型问句 C、使用命令式的语句 D、确认对方是否接受建议方案

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