用户期望座席人员对用户的需要（）。

A、反映热情、行动迟缓

B、反映热情、行动迅速

C、反映冷淡、行动迅速

D、反映冷淡、行动迟缓

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更多“用户期望座席人员对用户的需要（）。”相关的问题

第1题

[] 座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

A、A.设想 B、B.友善 C、C.关心 D、D.控制

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第2题

[单选题] 用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

A、信任感 B、紧迫感 C、恐慌感 D、害怕感

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第3题

[] 座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

A、A.设想 B、B.友善 C、C.关心 D、D.控制

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第4题

[单选题] 在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）

A、满足用户的期望 B、超越用户的期望 C、适当满足用户的期望 D、对用户的期望置之不理

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第5题

[单选题] 座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

A、用户语音 B、用户问题 C、用户信任 D、用户希望

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第6题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

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第7题

[判断题] 用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

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第8题

[判断题] 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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第9题

[单选题] cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态 B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态 C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫 D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

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