【单选题】
座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。
A、用户语音
B、用户问题
C、用户信任
D、用户希望
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第2题
A、管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息，方便管理员快速处理 B、系统可以识别出消息中的关键字，根据关键字自动过滤掉无用的消息，并将有用的消息分配给合适的座席处理，实现消息自动分发，极大的减轻了管理员的分发工作量 C、管理员可以查看消息发布者的影响力，针对影响力较大的发布者，如明星，给予快速回复，避免事态扩大 D、管理员转发给相关座席处理时，可以要求审核座席的回复消息，座席回复后，需要管理员审核后才会发布到社交媒体上
第4题
A、先用高档大致对正后，再用低档慢慢地准确对正 B、先用低档大致对正后，再用高档快速地准确对正 C、先用低档大致对正后，再用中档慢慢地准确对正 D、先用中档大致对正后，再用高档快速地准确对正
