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【单选题】

用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

A、信任感

B、紧迫感

C、恐慌感

D、害怕感

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更多“用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

A、用户语音 B、用户问题 C、用户信任 D、用户希望

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第2题

[] 用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。

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第3题

[多选题] 影响用户满意度的因素主要是（）。

A、用户对企业的满意度 B、用户对企业服务电话的满意度 C、用户对企业用户服务中心的满意度 D、用户对企业服务人员的满意度

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第4题

[判断题] 呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。

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第5题

[单选题] 呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。

A、挖掘潜在用户 B、用户关系维护 C、服务升级管理 D、预约服务管理

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第6题

[单选题] 客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

A、其他座席 B、专家座席 C、组长 D、后台人员

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第7题

[] 如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

A、A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码 B、B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码” C、C.座席工号 D、D.座席的SIP话机号码

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第8题

[判断题] 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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第9题

[判断题] 用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

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