【单选题】
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
A、挖掘潜在用户
B、用户关系维护
C、服务升级管理
D、预约服务管理
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第2题
A、管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能 B、负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能 C、通过CCS向IRC申请路由，当路由目的地为队列时，负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息 D、负责对请求服务的呼叫进行排队
第3题
A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心 B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等 C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性 D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”
第5题
A、通过局域网技术实现数据共享 B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率 C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革 D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
第7题
A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频 B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频 C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频 D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频
第8题
A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫 B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫 C、指定转，转指定座席的私有队列 D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
