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【单项选择题】

座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

A、A.设想

B、B.友善

C、C.关心

D、D.控制

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更多“座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。”相关的问题

第1题

[] 座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。

A、A.设想 B、B.友善 C、C.关心 D、D.控制

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第2题

[单选题] 用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。

A、信任感 B、紧迫感 C、恐慌感 D、害怕感

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第3题

[判断题] 一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。

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第4题

[单选题] 用户期望座席人员对用户的需要（）。

A、反映热情、行动迟缓 B、反映热情、行动迅速 C、反映冷淡、行动迅速 D、反映冷淡、行动迟缓

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第5题

[] 有人认为，一个适合自己的职业需具备三个条件：一是有强烈的兴趣，二是有明晰的意义感，三是能够靠它养活自己。你是否赞同这种观点，并谈谈你对理想职业有什么期待。

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第6题

[多选题] 维修后你需要对修好的故障机进行检验，因为（）

A、检查用户反映的故障是否真正地排除了 B、电脑是否还有其它故障 C、应该教给用户正确的操作方法 D、以上都是

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第7题

[判断题] 市场的大小取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。

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第8题

[判断题] 内部动机是指人们对学习本身的兴趣所引起的动机。这时动机的满足在活动之内，不在活动之外，它不需要外界的诱因、惩罚来使行动指向目标，因为行动本身就是一种动力。相反，外部学习动机是指人们由外部诱因所引起的动机。动机的满足不在活动之内。而在活动之外，这时人们不是对学习本身感兴趣，而是对学习所带来的结果感兴趣。

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第9题

[单选题] 时间效率导向类型的顾客特点：（）

A、对取、送车感兴趣 B、服务人员说话热情 C、谈论其感兴趣的话题 D、维修建议对其很重要

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