维修后你需要对修好的故障机进行检验，因为（）..

第1题

[简答题] 一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：如何赢得客户的技巧？

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第2题

[简答题] 一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：在本案中服务员哪些客户服务工作值得我们学习？

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第3题

[单选题] 你来到服务器机房隔壁的一间办公室，发现窗户坏了。由于这不是你的办公室，你要求在这里办公的员工请维修工来把窗户修好。你离开后，没有再过问这扇窗户的事情。这件事的结果对与特定脆弱性相关的威胁真正出现的可能性会有什么影响？（）

A、如果窗户被修好，威胁真正出现的可能性会增加 B、如果窗户被修好，威胁真正出现的可能性会保持不变 C、如果窗户没有被修好，威胁真正出现的可能性会下降 D、如果窗户没有被修好，威胁真正出现的可能性会增加

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第4题

[单选题] 你来到服务器机房隔壁一间办公室，发现窗户坏了。由于这不是你的办公室，你要求在这里办公的员工请维修工来把窗户修好。你离开后，没有再过问这窗户的事情。这件事的结果对与特定脆弱性相关的威胁真正出现的可能性会有什么影响？（）

A、如果窗户被修好，威胁真正的出现的可能性会增加 B、如果窗户被修好，威胁真正的出现的可能性会保持不变 C、如果窗户没被修好，威胁真正的出现的可能性会下降 D、如果窗户没被修好，威胁真正的出现的可能性会增加

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第5题

[判断题] 如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）

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第6题

[单选题] 关于机房门禁控制系统故障，下列说法正确的是（）。

A、发生故障后，运行作业人员可以把故障门拆卸下来，等待维修 B、由于门禁系统无法记录人员出入信息，因此故障期间无需人员进出管理 C、运行作业人员应加强机房巡检频度，重点做好机房视频安防监控，确保故障期间机房安全 D、门禁控制系统不修好，运行作业人员对其他机房设备不进行巡检

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第7题

[多选题] 关于机房门禁控制系统故障，下列说法不正确的有（）。

A、发生故障后，运行作业人员可以把故障门拆卸下来，等待维修 B、由于门禁系统无法记录人员出入信息，因此故障期间无需人员进出管理 C、运行作业人员应加强机房巡检频度，重点做好机房视频安防监控，确保故障期间机房安全 D、门禁控制系统不修好，运行作业人员对其他机房设备不进行巡检

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第8题

[简答题] 你认为工作后你可能会遇到哪些困难？

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第9题

[] 你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做？

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维修后你需要对修好的故障机进行检验，因为（）

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