【判断题】
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更多“如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）”相关的问题
第3题
A、问其考虑点，解决后客户如果还要考虑，就不要再继续追问，让客户去考虑，后面再回访 B、认同客户的观点，让其好好考虑斟酌一番，其后等客户考虑好了来找自己 C、不给客户考虑的空间，多则生变，马上拿下
第4题
A、客户到来时，友好地问候客户并自我介绍 B、如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉 C、与安全有关的投诉及时自行处理 D、当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
第5题
A、A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情 B、B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、C.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 D、D.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
第8题
A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始 B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期 C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在 D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点
第9题
A、对客户说：你再胡搅蛮缠，我就叫保安赶你出去 B、客户投诉时除了倾听不做任何回应 C、对客户说：您看这事我们该如何办才能让您满意?() D、对于客户的每一话都做出积极回应。 E、对客户说：你要这么讲，我也没办法
