【单选题】
客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
A、并承诺银行打算赔偿的金额
B、并承诺银行将给客户提供何种服务
C、决不能承诺银行不能做到的事情
D、一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
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A、A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情 B、B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、C.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 D、D.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
