A、客户到来时，友好地问候客户并自我介绍
B、如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉
C、与安全有关的投诉及时自行处理
D、当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
更多“对客户投诉处理七步法描述错误的是（）”相关的问题
A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B、对客户错误的投诉和建议无需理会 C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触 C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
客服
TOP
查看正确答案
