【单选题】
服务质量差距模型主要表述的是？（）
A、服务质量维度
B、服务质量形成过程
C、服务期望与服务质量的关系
D、服务传递过程与服务质量的关系
查看正确答案A、管理层认识差距 B、服务质量规范差距 C、服务传递的差距 D、市场信息传播的差距 E、服务质量感知差距
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第7题
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
