【单项选择题】
服务质量差距是指（）。
A、A.预期服务与实际服务之间的差距
B、B.预期服务与感知服务之间的差距
C、C.感知服务与实际服务之间的差距
D、D.感知服务与服务标准之间的差距
查看正确答案A、管理层认识差距 B、服务质量规范差距 C、服务传递的差距 D、市场信息传播的差距 E、服务质量感知差距
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