搜题

【多选题】

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

A、管理层认识差距

B、服务质量规范差距

C、服务传递的差距

D、市场信息传播的差距

E、服务质量感知差距

查看正确答案

更多“服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。

点击查看答案

第2题

[单选题] 服务质量差距模型主要表述的是？（）

A、服务质量维度 B、服务质量形成过程 C、服务期望与服务质量的关系 D、服务传递过程与服务质量的关系

点击查看答案

第3题

[单选题] 在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

A、差距5 B、差距2 C、差距1 D、差距3

点击查看答案

第4题

[多选题] 下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）

A、服务包中的质量合成 B、质量机能展开（QFD） C、森口体系 D、服务质量差距模型 E、田口式模型

点击查看答案

第5题

[多选题] 服务质量问题可以分为（）。

A、服务质量不良反映 B、服务质量等级问题 C、服务质量一般问题 D、服务质量严重问题 E、服务质量重大问题

点击查看答案

第6题

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）

A、服务质量不良反映 B、服务质量一般问题 C、服务质量严重问题 D、服务质量重大问题

点击查看答案

第7题

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）

A、服务质量不良反映 B、服务质量一般问题 C、服务质量严重问题 D、服务质量重大问题

点击查看答案

第8题

[] 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。

A、A.服务质量严重问题 B、B.服务质量较大问题 C、C.服务质量较重问题 D、D.服务质量很大问题

点击查看答案

第9题

[单选题] 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

A、差距 5 B、差距 2 C、差距 1 D、差距 3

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服