【多选题】
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）
A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
查看正确答案A、《客运服务质量问题处罚决定书》 B、《客运服务质量监督监察记录》 C、《客运服务质量监督整改通知书》 D、《客运服务质量问题责任认定书》
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第5题
[判断题] 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，构成服务质量严重问题。
