【多选题】
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。
A、服务质量不良反映
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
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第1题
[判断题] 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，构成服务质量严重问题。
第9题
A、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的 B、站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的 C、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的 D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
