【单选题】
顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）
A、预期服务大于感知服务
B、预期服务小于感知服务
C、预期服务约等于感知服务
查看正确答案A、感知服务超过预期服务 B、感知服务超过标准服务 C、感知服务低于预期服务 D、感知服务低于服务标准
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第3题
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
