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【多选题】

服务管理强调的观点正确的是（）

A、顾客决定什么是质量

B、质量是由顾客评价的

C、必须对顾客感知的质量进行研究

D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

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第1题

[单选题] 以下正确描述儒家和道家对于入世和出世的观点的是（）

A、儒家强调出世，道家强调入世 B、二者都讲究入世 C、二者都强调出世 D、儒家强调入世，道家强调出世

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第2题

[单选题] 个案管理服务强调个案管理者与服务对象之间的关系，强调服务对象的参与，以下不属于服务对象参与个案管理的是（）。

A、服务对象选择需求的内容 B、服务对象决定使用服务的资源 C、服务对象接受社会工作者的治疗 D、服务对象协助组织服务的提供者

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第3题

[] （）学生评价观点强调学校教育为少数人服务的选拔性教育，评价的过程就是一种甄别的过程，评价的方法一般是考试，以考试成绩决定高低和优劣，评价关注的是作为客体的知识而不是学术主体的发展，评价主体是教师和管理者。

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第4题

[多选题] 管理系统的概念中，重点强调的基本观点有（）。

A、人机系统 B、为管理者提供信息服务 C、集成化 D、社会技术系统

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第5题

[多选题] 管理系统的基本概念中，重点强调的基本观点有（）。

A、为管理者提供信息服务 B、集成化 C、人机系统 D、社会技术系统

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第6题

[多选题] 党章的总纲和一些条文都强调党员要（）

A、建立起群众观点的思想 B、一切为了人民群众的观点 C、全心全意为人民服务，一切向人民负责的观点 D、相信群众自己解放自己的观点

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第7题

[] 以下关于新公共管理理论说法正确的是（）。

A、A.更加注重对内部系统的管理 B、B.强调管理对象的外部化 C、C.强调以什么方式实施管理会加强管理的便利性 D、D.强调提高管理的内部效率

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第8题

[填空题] （）的观点强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。

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第9题

[多选题] 新公共管理运动的主要观点包括（）。

A、注重管理、绩效评估和效率 B、公共服务代理化 C、在公共部门，特别是政府部门引入竞争机制并削减成本 D、强调产出控制而非过程控制

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