【多选题】
服务蓝图的组成要素有（）。
A、五项宗旨
B、四种行为
C、三条分界线
D、两种人员
E、一批有形展示
查看正确答案A、服务蓝图又称服务流程图 B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法 C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法 D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
A、五项宗旨
B、四种行为
C、三条分界线
D、两种人员
E、一批有形展示
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A、识别需要制定蓝图的服务过程 B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历 C、从顾客角度描绘服务过程 D、描绘前台与后台服务雇员的行为 E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
A、组成要素是构成零件外形的点、线、面；导出要素是表示组成要素的对称中心的点、线、面 B、组成要素是可见的，能直接为人们所感觉到；导出要素虽不可见，但可通过相应的组成要素来模似体现 C、组成要素一般均为实际要素，导出要素一般均为理想要素 D、组成要素和导出要素都可以作为被测要素和基准要素
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