蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。..

第1题

A、A.标准跟进策略 B、B.蓝图技巧策略 C、C.市场调查策略 D、D.规范服务策略

第2题

A、A.有效沟通策略 B、B.蓝图技巧策略 C、C.标准跟进策略 D、D.服务领先策略

第3题

A、服务作业流程图 B、服务公约 C、计算机 D、网络图

第4题

A、服务蓝图又称服务流程图 B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法 C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法 D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

第5题

第6题

A、市场定位 B、蓝图技巧 C、流程图 D、降低流动资金

第7题

A、现场工程流程图 B、业务流程图 C、实体生命周期图 D、数据流程图 E、工序流程图

第8题

A、流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图 B、流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向 C、通过流程图可以分析流程中的非增值步骤 D、可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因

第9题

A、业务流程图、信息关联图、数据流程图 B、业务流程图、数据流程图、信息关联图 C、数据流程图、业务流程图、信息关联图 D、信息关联图、业务流程图、数据流程图

蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。