【单项选择题】
借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。
A、A.标准跟进策略
B、B.蓝图技巧策略
C、C.市场调查策略
D、D.规范服务策略
查看正确答案A、A.有效沟通策略 B、B.蓝图技巧策略 C、C.标准跟进策略 D、D.服务领先策略
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第3题
A、流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图 B、流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向 C、通过流程图可以分析流程中的非增值步骤 D、可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因
第5题
A、变量流程图是基于流程来挖掘因子的，必须先将流程图画出来 B、使用变量流程图挖掘潜在的因子，应先确认每个流程的输出 C、使用变量流程图挖掘潜在的因子，应从每个流程的输入开始 D、制造类问题使用变量流程图挖掘潜在的因子时，每个流程也要从5M1E角度去挖掘
第8题
A、挖掘潜在的因子必须使用因果图 B、挖掘潜在的因子必须使用变量流程图 C、当项目范围涉及到比较多的流程时，使用变量流程图要好些 D、当项目范围涉及到比较多的流程时，使用因果图要好些
第9题
A、程序流程图，PAD图，N-S图，HIPO图，判定表，判定树. B、数据流程图，Yourdon图，程序流程图，PAD图，N-S图，HIPO图。 C、判定表，判定树，PDL，程序流程图，PAD图，N-S图。 D、判定表，判定树，数据流程图，系统流程图，程序流程图，层次图。
