【单选题】
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
A、有形展示
B、无形展示
C、服务蓝图
D、支持过程
查看正确答案A、服务职能导向的营销组织 B、服务地区导向的营销组织 C、服务产品或品牌导向的服务营销组织 D、服务市场导向的营销组织 E、服务特色导向的服务营销组织
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第2题
A、私人银行总部负责授权范围内的第三方特色服务商的准入管理，每年根据服务商的服务能力、服务效果、客户满意度等实行动态调整 B、与第三方特色服务商签订合作协议时，必须与服务商签署免责条款 C、要建立对第三方特色服务商的评估监测机制，规范服务商的特色服务行为 D、制定特色服务应急预案，在各类特色服务终止、更换、暂停等情形发生时及时采取合适的处理措施，防范可能引起的声誉风险
第4题
A、开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销 B、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销 C、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销 D、开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理
第7题
A、服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动 B、与传统的营销相比，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务 C、发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段 D、到了20世纪90年代，质量营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界
