A、公共用户操作人员须在操作过程中标注操作人信息（姓名、联系方式等）
B、各行应按照实际情况制定运维事件响应、处理时限。受理人应在规定时限内及时响应，按管理要求对事件进行审核、流转和处理
C、需多人处理的事件，应进行事件单拆分处理。避免出现一个事件仅解决部分问题的情况
D、若本人无法处理，应转单由其他人处理。紧急事件转单后不需要电话通知受理人
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A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理 B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理 C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理 D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
A、用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任 B、不得伪造、篡改电子工单信息 C、经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回 D、及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果
A、在所有服务器和域控制器上对特权使用和对象处理启用失败审核 B、在所有服务器和域控制器上对策略更改和账户管理启用成功审核 C、在所有服务器和域控制器上对跟踪处理登录事件启用成功审核 D、在所有服务器和域控制器上对系统事件和目录服务处理启用失败审核
A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求 B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求 C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求 D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
A、A.与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布 B、B.发布公告须经单位负责人审批或授权审批 C、C.服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除 D、D.不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
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