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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是()

A、用户对本人处理的电子工单负责;公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任

B、不得伪造、篡改电子工单信息

C、经办单位应严格审核电子工单,签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单,上级单位有权予以驳回

D、及时响应、处理流转到本人的电子工单,并及时确认处理结果

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第1题

A、A.与生产运行相关通知、通告可通过务台发布  B、B.发布公告须经单位负责人审批或授权审批  C、C.务台公告应注明有效期,未注明有效期务台管理部门有权予以清除  D、D.不得利用务台发布与生产运行无关公告  

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第2题

A、提速单可以不需要到外线,直接竣  B、提速单不存在无资源情况  C、提速业务大部分会指定次月生效  D、提速单不需要装维上门  

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第5题

A、单变色  B、自动发送服务升级短信  C、自动生成电子单  D、单性质由障碍变成投诉  

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第6题

A、CSC-单查询-维修单查询,可查询网点每个结算金额  B、CSC-换机管理-换机单查询,可查询换机中心结算费用  C、换机单查询或维修单查询,均可查询换机中心换机费用  D、开具2014年劳务费发票后必须在CSC-维修管理-劳务费结算管理-劳务费提现申请,将发票号等信息填写好方可启动支付  

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第7题

A、受理故障投诉数量  B、及时受理故障投诉单数量  C、及时处理故障投诉数量  D、处理故障投诉数量  

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第8题

A、A.技术支援咨询单  B、B.技术支援故障单  C、C.技术支援现场服务单  D、D.技术支援硬件返修单  

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