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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

下面关于服务台公告管理说法正确的是()

A、A.与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布

B、B.发布公告须经单位负责人审批或授权审批

C、C.服务台公告应注明有效期,未注明有效期的,服务台管理部门有权予以清除

D、D.不得利用服务台发布与生产运行无关的公告

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第1题

A、用户对本人处理电子工单负责;公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任  B、不得伪造、篡改电子工单信息  C、经办单位应严格审核电子工单,签署处理意见。逐级向上报。不合规电子工单,上级单位有权予以驳回  D、及时响应、处理流转到本人电子工单,并及时确认处理结果  

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第2题

A、故障只能由用户报告,因为用户是唯一知道什么时候服务中断  B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告,包括技术员工  C、所有务台呼叫必须做为故障记录下来,辅助做为务台工作报告  D、技术员工报告故障必须作为问题来记录,因为技术员工管理基础设施而不是服务  

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第3题

A、公告管理  B、事件管理  C、报表管理  D、作业管理  

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第4题

A、多个串行务台  B、多个并行务台  C、多个串行务台,且多个并行务台  D、多个串行务台,或者多个并行务台  

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第6题

A、可用性管理  B、服务级别管理  C、问题管理  D、务台  

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第7题

A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理  B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理  C、故障管理、问题管理务台、请求履行和事件管理  D、故障管理务台、请求履行、访问管理和事件管理  

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第8题

A、前厅务台  B、总务台  C、楼层务台  D、客房务台  

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第9题

A、客户服务就是为客户提供咨询查询  B、客户服务就是为客户处理投诉抱怨  C、客户服务就是为客户受理业务  D、任何提高客户满意程度因素,都属于客户服务范畴  

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