【单选题】
服务运营中的流程有哪些？（）
A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
查看正确答案A、一个服务映射为一个活动 B、一个服务映射为活动的一部分 C、一个服务映射为多个活动 D、服务不可映射为流程中的任何活动
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第2题
A、可能有某种Web应用程序扮演服务消费者的角色，它允许自动调用服务流程，而且任何一种服务流程中的活动都可能是如此被调用 B、可能有某种Web应用程序扮演服务消费者的角色，它允许从浏览器中自动调用服务流程，所有服务流程中的活动都是如此被调用 C、可能有某种Web应用程序扮演服务消费者的角色，它允许自动调用服务流程，只有特殊的步骤可能采取上述方式 D、所有活动都应该以自动服务的方式对外开放
第6题
A、A.服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议 B、B.它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作 C、C.服务运营包括很多流程和职能模块 D、D.服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
第9题
A、运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要 B、运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程 C、运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程 D、运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程
