【单项选择题】
当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
A、A.问题
B、B.知名问题
C、C.知名错误
D、D.问题、知名错误
查看正确答案A、事件数据库 B、数据中心 C、知识库 D、数据库
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第3题
A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工 C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告 D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
第5题
A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理 B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理 C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理 D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
第6题
A、电子银行部服务台（ID：012340） B、客户服务中心服务台（ID：012341） C、客户服务中心意见箱（ID：012342） D、客服中心信用卡业务专线（ID：012346）
