【多项选择题】
处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。
A、A.顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处
B、B.解决顾客抱怨等于公司自我完善
C、C.顾客抱怨长期可以累及公司声誉
D、D.解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
查看正确答案A、以不变应万变 B、以重视的态度应对顾客抱怨 C、以非语言沟通应对顾客抱怨 D、以微笑应对顾客抱怨的
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第5题
A、提供与产品和服务相关的信息 B、处理问讯、合同或订单，包括变更 C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D、处理或控制顾客财产 E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
第6题
A、平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对 B、从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题 C、做个好的聆听者，正确及时地解决问题 D、完全满足顾客百分百的要求
