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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。

A、A.顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处

B、B.解决顾客抱怨等于公司自我完善

C、C.顾客抱怨长期可以累及公司声誉

D、D.解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

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第1题

A、以不变应万变  B、以重视的态度应对顾客抱怨  C、以非语言沟通应对顾客抱怨  D、以微笑应对顾客抱怨的  

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第4题

A、发现问题,立即向顾客道歉  B、站在一边,不知所措,或与客人纠缠不清  C、马上端走菜肴,给客人重新做一盘,并很快送上来  D、找来经理酌情处理,为客人免单  

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第5题

A、提供与产品和服务相关的信息  B、处理问讯、合同或订单,包括变更  C、获取与产品和服务相关的顾客反馈,包括顾客抱怨  D、处理或控制顾客财产  E、相关时,针对应急措施规定特殊要求  

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第6题

A、平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对  B、从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题  C、做个好的聆听者,正确及时地解决问题  D、完全满足顾客百分百的要求  

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第7题

A、产品信息  B、问询、合同或订单的处理  C、顾客反馈  D、顾客抱怨  

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第8题

A、提供有关产品和服务的信息  B、处理问询、合同或订单,包括变更  C、获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨  D、处置或控制顾客财产  

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第9题

A、提供的产品和服务的有关信息  B、问询、合同或订单的处理,包括变更  C、获得有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨  D、顾客财产的处置和控制  

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