【多选题】
遇到顾客抱怨饭菜里有头发、虫子等异物时，服务员礼貌得当的处理是什么（）
A、发现问题，立即向顾客道歉
B、站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清
C、马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来
D、找来经理酌情处理，为客人免单
查看正确答案A、6个月 B、12个月 C、18个月 D、3个月
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第5题
A、保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静 B、和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法” C、增开窗口，增加人员，加速办理 D、适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务
