搜题

【多选题】

遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对（）

A、保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静

B、和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法”

C、增开窗口，增加人员，加速办理

D、适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务

查看正确答案

更多“遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对（）”相关的问题

第1题

[单选题] K寿险公司在经过多年的快速扩张之后，业务增长速度逐渐放缓。由于公司过去对人员招聘工作随意性很强，结果造成人员结构不合理，员工数量虽多，但有些岗位上出现了人满为患的状态，一些员工甚至无事可做，与此同时，一些关键性岗位上却存在员工人数不够、能力不足的问题。此外，随着国家的经济增长速度下降以及寿险市场的竞争主体增加，竞争更加激烈，因此，K寿险公司需要采取一些必要的措施帮助公司在未来赢得竞争优势。从案例中可以看出，K寿险公司需要重点做好的人力资源管理工作是（）。

A、新员工招聘 B、整体薪酬水平提高 C、人力资源规划 D、员工培训

点击查看答案

第2题

[单选题] K寿险公司在经过多年的快速扩张之后，业务增长速度逐渐放缓。由于公司过去对人员招聘工作随意性很强，结果造成人员结构不合理，员工数量虽多，但有些岗位上出现了人满为患的状态，一些员工甚至无事可做，与此同时，一些关键性岗位上却存在员工人数不够、能力不足的问题。此外，随着国家的经济增长速度下降以及寿险市场的竞争主体增加，竞争更加激烈，因此，K寿险公司需要采取一些必要的措施帮助公司在未来赢得竞争优势。 K寿险公司想对公司内部的人力资源供给情况进行预测，可用的方法包括（）。 ①．人员替换分析法 ②．关键绩效指标法 ③．马尔科夫分析法 ④．趋势预测法

A、①、② B、①、③ C、②、③ D、③、④

点击查看答案

第3题

[单选题] K寿险公司在经过多年的快速扩张之后，业务增长速度逐渐放缓。由于公司过去对人员招聘工作随意性很强，结果造成人员结构不合理，员工数量虽多，但有些岗位上出现了人满为患的状态，一些员工甚至无事可做，与此同时，一些关键性岗位上却存在员工人数不够、能力不足的问题。此外，随着国家的经济增长速度下降以及寿险市场的竞争主体增加，竞争更加激烈，因此，K寿险公司需要采取一些必要的措施帮助公司在未来赢得竞争优势。可能会对K寿险公司未来的人力资源需求产生影响的因素包括（）。 ①．K寿险公司的未来发展战略和竞争战略 ②．K寿险公司在未来可能会采用的新技术 ③．K寿险公司可能采取的流程再造以及业务外包等措施 ④．K寿险公司未来的产品和服务需求可能发生的变化

A、①、②、③ B、①、②、④ C、②、③、④ D、①、②、③、④

点击查看答案

第4题

[简答题] 近年来，国内各地景区门票逢“节”必涨，5A级景区集体跨入“百元时代”，让众多旅游者纷纷大呼“玩不起”。各旅游地方对门票收入依赖导致的景区门票频频涨价，或者以景区人满为患之理由，以涨价限制旅游者数量；或者通过在景区多设园中园，在第一道门票之后再设第二道、第三道...，超过了很多旅游者的承受能力。试分析该案例中涉及的法律问题。

点击查看答案

第5题

[单选题] 在北京一些招聘会上，技工待遇优厚却很难招，而收入一般的一些事业单位人员招聘却人满为患，这种现象表明，劳动者要顺利实现就业和再就业，就应该（）。

A、树立竞争意识，努力提高劳动技能 B、转变就业观念，制定切实可行的职业生涯规划 C、放弃到机关工作的想法 D、选择收入相对较低的工种

点击查看答案

第6题

[单选题] K寿险公司在经过多年的快速扩张之后，业务增长速度逐渐放缓。由于公司过去对人员招聘工作随意性很强，结果造成人员结构不合理，员工数量虽多，但有些岗位上出现了人满为患的状态，一些员工甚至无事可做，与此同时，一些关键性岗位上却存在员工人数不够、能力不足的问题。此外，随着国家的经济增长速度下降以及寿险市场的竞争主体增加，竞争更加激烈，因此，K寿险公司需要采取一些必要的措施帮助公司在未来赢得竞争优势。 K寿险公司准备在人力资源需求预测中采用德尔菲法。下列关于德尔菲法的说法中，正确的是（）。 ①．它要求若干专家面对面地讨论某一问题得出最终的一致结论 ②．它被称为劳资合作预测法 ③．它要求专家通过多轮匿名讨论得出关于某一问题的结论 ④．它既有利于专家独立做出判断，同时又避免了专家个人预测的片面性

A、①、② B、①、③ C、②、③ D、③、④

点击查看答案

第7题

[单选题] A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，同意为B旅行社带团。2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的游览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不游览这三个景点，会留下很大的遗憾。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对号游员小林进行处罚。经查，小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。导游小林私下带团的行为，违反导游人员义务的主要表现是（）。

A、擅自变更旅游接待计划 B、擅自中断旅游活动 C、私自承揽导游业务 D、私自为旅游者提供向导服务

点击查看答案

第8题

[简答题] 顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间，而等待时间的长短与许多因素有关，比如，银行业务员办理业务的速度，顾客等待排队的方式等。为此，某银行准备采取两种排队方式进行试验，第一种排队方式是：所有顾客都进入一个等待队列；第二种排队方式是：顾客在三个业务窗口处列队三排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短，银行各随机抽取10名顾客，他们在办理业务时所等待的时间（单位：分钟）如下：根据上两题的结果，你认为哪种排队方式更好？

点击查看答案

第9题

[简答题] 顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间，而等待时间的长短与许多因素有关，比如，银行业务员办理业务的速度，顾客等待排队的方式等。为此，某银行准备采取两种排队方式进行试验，第一种排队方式是：所有顾客都进入一个等待队列；第二种排队方式是：顾客在三个业务窗口处列队三排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短，银行各随机抽取10名顾客，他们在办理业务时所等待的时间（单位：分钟）如下：构建第二种排队方式等待时间标准差的95％的置信区间。

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服