【多选题】
与顾客沟通应包括：（）
A、提供与产品和服务相关的信息
B、处理问讯、合同或订单，包括变更
C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
D、处理或控制顾客财产
E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
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