【多选题】
与顾客沟通的内容应包括：（）
A、提供的产品和服务的有关信息
B、问询、合同或订单的处理，包括变更
C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D、顾客财产的处置和控制
查看正确答案A、提供有关产品和服务的信息 B、处理问询、合同或订单，包括变更 C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D、处置或控制顾客财产
搜题
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第3题
A、提供与产品和服务相关的信息 B、处理问讯、合同或订单，包括变更 C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D、处理或控制顾客财产 E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
第9题
A、安全施工的技术措施 B、一个中心：以顾客为关注焦点 C、两个基本点：顾客满意和持续改进 D、两个沟通：内部沟通、顾客沟通 E、三种监视和测量：体系业绩监视和测量、过程的监视和测量、产品的监视和测量
