【简答题】
查看正确答案A、A.顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B、B.解决顾客抱怨等于公司自我完善 C、C.顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D、D.解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
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第4题
A、提供与产品和服务相关的信息 B、处理问讯、合同或订单，包括变更 C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨 D、处理或控制顾客财产 E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
第5题
A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态 B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何 C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决 D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题 E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
