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【判断题】

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户,投诉类别为“一般”的,需在2个工作日内做出回复。

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第5题

A、A.负责处理组长转交的客户咨询  B、B.转客户咨询处理果给接待座席人员答复客户  C、C.处理投诉  D、D.考勤管理  

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第7题

A、A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕尽快回访
D、处理投诉必须及时
此题为多项选择题。  

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第8题

A、必须与客户经理一同前往,对于处理的情况及时通报客户  B、应事先与客户联系,在客户允许,可单独前往或与客户经理一同进入现场  C、对于重要客户或影响面较大的故障,应由维护人员客户经理一同前往  D、遇特殊情况,由维护人员单独前往的,应在处理及时处理情况通报客户经理,具体原则由各省前端制定  E、可自行前往,处理通报客户经理  

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第9题

A、处理银行客户的问题  B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题  C、报送分支行业务资料  D、执行96666客户服务业务发展计划  

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