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【判断题】

在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员业务处理完毕后，请客户确认并准确报告处理结果，双手将票据、凭证等交还客户，请客户当面仔细核对

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第1题

[判断题] 实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。

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第2题

[判断题] 在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员运用PBMS系统，以客户经理助理角色使用客户管理（包括银行户口信息维护等）、低柜交易（包括综合开户、理财协议等）等功能模块进行部分非现金业务处理。

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第3题

[单选题] 按核心竞争力项目要求，理财中心管理人员、个人客户经理、非现金柜员人数占比应在（）以上。

A、20% B、30% C、40% D、50%

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第4题

[判断题] 实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。

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第5题

[多选题] 核心竞争力项目深化提高是要（）

A、打造工行个人金融业务核心竞争力 B、巩固并不断提高个人金融业务领先地位 C、项目深化提高是要巩固项目实施成果 D、推动项目持续发展

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第6题

[] 在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每季制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护。

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第7题

[判断题] 在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每月制定金融资产200万以上客户关系维护计划，协助支行行长进行维护；做好年度总结。

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第8题

[单选题] 网点办理业务用业务专用章按（）配备印章个数。

A、现金柜员人数合计 B、台席 C、非现金柜员人数合计 D、柜员人数合计

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第9题

[] 在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

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