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【判断题】

实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。

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第1题

[判断题] 实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。

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第2题

[判断题] 在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员业务处理完毕后，请客户确认并准确报告处理结果，双手将票据、凭证等交还客户，请客户当面仔细核对

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第3题

[多选题] 核心竞争力项目深化提高是要（）

A、打造工行个人金融业务核心竞争力 B、巩固并不断提高个人金融业务领先地位 C、项目深化提高是要巩固项目实施成果 D、推动项目持续发展

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第4题

[] 在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每季制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护。

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第5题

[判断题] 在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每月制定金融资产200万以上客户关系维护计划，协助支行行长进行维护；做好年度总结。

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第6题

[判断题] 在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员运用PBMS系统，以客户经理助理角色使用客户管理（包括银行户口信息维护等）、低柜交易（包括综合开户、理财协议等）等功能模块进行部分非现金业务处理。

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第7题

[单选题] 核心竞争力项目的实施途径是（）

A、推动网点经营模式和增长方式的转变 B、增强核心竞争能力 C、服务流程再造 D、以客户为中心

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第8题

[] “识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。

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第9题

[单选题] 核心竞争力项目的定位是一个（）

A、推动网点经营模式和增长方式的转变 B、增强核心竞争能力 C、服务流程再造 D、管理项目

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