（）为物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续工作。..

第1题

[判断题] 由物流企业建设的面向货主企业提供配送服务的配送中心。其服务对象一般较灵活，物流企业在与货主企业签订物流服务合同的基础上代理企业开展配送业务，属于第三方服务形态

点击查看答案

第2题

[多选题] 与其他物流中心相比，国际物流中心一般具有（）特点。

A、更强大的功能 B、服务于国际贸易 C、物流服务辐射范围窄 D、为客户提供高效的物流服务

点击查看答案

第3题

[] （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

A、A.以客户为导向制定物流服务水平的方法 B、B.以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法 C、C.以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法 D、D.以控制成本为导向的方法

点击查看答案

第4题

[多选题] 各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）

A、处理银行客户的问题 B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题 C、报送分支行业务资料 D、执行96666客户服务业务发展计划

点击查看答案

第5题

[简答题] 携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因？

点击查看答案

第6题

[单选题] 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A、物流业务 B、信息业务 C、查询类业务 D、代办业务

点击查看答案

第7题

[单选题] （）成为物流客户管理的中心和出发点。

A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户

点击查看答案

第8题

[单选题] （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

A、物流客户管理 B、物流服务 C、客户服务 D、物流质量

点击查看答案

第9题

[简答题] 携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。携程公司获得成功的原因是什么？

点击查看答案

（）为物流客户服务中心业务的开端，其处理结果将影响客户服务中心的后续工作。

请使用微信扫码支付