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【单选题】

（）成为物流客户管理的中心和出发点。

A、物流客户识别与管理

B、物流客户满意度管理

C、物流服务客户的开发

D、巩固物流客户

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第1题

[判断题] 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。

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第2题

[单选题] “拉式”管理的出发点是以（）。

A、利润指标为中心的管理 B、销售业绩为中心的管理 C、客户及客户满意度为中心管理 D、战略目标为中心的管理

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第3题

[多选题] IBM公司，与美世管理咨询公司合作，确定了三个核心以业务为中心的SOA的出发点和两个以IT为中心的出发点。下列哪两项是IT为中心的出发点？（）

A、People B、Process C、Connectivity D、Policy E、Reuse

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第4题

[多选题] 需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不是以（）为出发点

A、客户服务 B、客户体验 C、内部制度 D、内部管理

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第5题

[多选题] 跨分行企业金融客户归属管理应遵循“（）”的基本原则，依次按照开户先后、信用业务优先和负债业务孰高原则来确定。

A、以全行利益最大化、风险最小化为出发点 B、以客户为中心 C、以分类管理为手段

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第6题

[单选题] 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。

A、客户需求 B、客户关系 C、客户意愿 D、产品本身

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第7题

[单选题] 从本质上讲，4P的出发点是以（）为中心。

A、企业 B、客户 C、生产 D、销售

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第8题

[单选题] 着力坚持以客户为中心，要把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把（）作为工作的重要着力点，努力提高为民服务质量和水平。

A、为人民服务 B、为人民创造价值 C、为客户创造价值 D、为客户服务

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第9题

[判断题] 医院经营管理目标是一切经营管理活动的依据，它既是管理活动的出发点，又是一切管理活动所指向的终点和要求达到的结果。

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