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【多选题】

需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不是以（）为出发点

A、客户服务

B、客户体验

C、内部制度

D、内部管理

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第1题

[填空题] 在设计板书时，应该以教材的内容为出发点，围绕（）目的，结合（）的态度，考虑各种因素，将三者有机结合起来，使板书更好地为教学服务，为促进学生的发展服务。

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第2题

[填空题] 客房的设计要以客人为中心，以客人的需求作为客房设计的出发点，树立（）的经营思想。

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第3题

[] 客房的设计要以客人为中心，以客人的需求作为客房设计的出发点，树立（）的经营思想。

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第4题

[判断题] 业务流程重组以传统的劳动分工理论的思想体系为基本出发点。

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第5题

[多选题] 服务流程再造的本质特征包括（）。

A、出发点——顾客的需求，面向顾客 B、再造对象——企业的流程 C、主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计 D、目标——绩效的巨大飞跃 E、手段——工作程序再设计

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第6题

[单选题] 业务流程再造以（）为出发点。

A、业务流程 B、管理过程 C、系统规划 D、客户的需求

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第7题

[填空题] 设计目标是设计行为的出发点和归结点，是设计师设计（）的高度与水平的体现。

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第8题

[单选题] 服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。

A、系统化改造法 B、全新设计法 C、对照设计法 D、否定分析法

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第9题

[] 业务入网应以需求为出发点，遵循需求明确、论证充分的基本原则。即业务的开放要有清晰明确的需求单位、按规定的流程审批立项。

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