题目内容 （请给出正确答案） 提问人：网友 发布时间： 【多选题】 服务流程再造的本质特征包括（）。 A、出发点——顾客的需求，面向顾客B、再造对象——企业的流程C、主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计D、目标——绩效的巨大飞跃E、手段——工作程序再设计 查看正确答案
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