【单选题】
服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。
A、系统化改造法
B、全新设计法
C、对照设计法
D、否定分析法
查看正确答案A、确定提供服务产品的服务流程的类型 B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C、解决服务流程中的瓶颈问题 D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E、选择基本的流程技术
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第3题
A、业务流程与组织结构优化方案必须以技术为导向，调整组织结构和业务流程，以适应信息系统中固定的先进模式的流程模板 B、考虑到可能会改变某些部门和人员多年形成的业务习惯、相关岗位及职责，涉及到利益的调整和权利的重新划分，业务流程与组织结构优化方案必须充分沟通，形成共识 C、在形成业务流程与组织结构优化方案过程中，可借助外部咨询服务商的力量 D、在业务流程与组织结构制定优化方案时，应制定相关的激励和补偿措施，缓解相关岗位职能利益受到影响的员工的抵触情绪
第5题
A、可能有某种Web应用程序扮演服务消费者的角色，它允许自动调用服务流程，而且任何一种服务流程中的活动都可能是如此被调用 B、可能有某种Web应用程序扮演服务消费者的角色，它允许从浏览器中自动调用服务流程，所有服务流程中的活动都是如此被调用 C、可能有某种Web应用程序扮演服务消费者的角色，它允许自动调用服务流程，只有特殊的步骤可能采取上述方式 D、所有活动都应该以自动服务的方式对外开放
