【多选题】
服务流程设计的一般过程包括（）
A、确定提供服务产品的服务流程的类型
B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C、解决服务流程中的瓶颈问题
D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
E、选择基本的流程技术
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A、A.确定企业本身服务类型 B、B.决定企业运作过程中的要素配置与组合 C、C.确定企业与竞争对手的差异 D、D.服务系统的设计动态化
